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2019-04-29 23:34:56

中新社北京4月24日电 (王庆凯)中国消费者协会24日发布的“2019年一季度全国消协组织受理投诉情况统计”显示,一季度全国消协组织共受理消费者投诉189654件,投诉解决率81.5%。

中消协表示,一季度全国消协组织为消费者挽回经济损失33730万元人民币。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉905件。一季度,各级消协组织接待消费者来访和咨询42万余人次。

数据显示,一季度售后服务投诉60812件,占投诉总量32.06%;质量投诉45455件,占投诉总量23.97%。在所有投诉问题中,售后服务问题、产品质量问题和合同问题仍是引发投诉的主要原因,占投诉总量的75%以上。

2019年第一季度,全国消协组织受理商品类投诉82866件,其中家用电子电器类共22451件,占商品投诉总量的27.09%,位居商品类投诉第一;服装鞋帽类投诉14308件,占商品投诉总量17.27%,位居商品类投诉第二。

中消协分析称,一季度适逢元旦、春节两大节日,消费者对服装鞋帽需求量大,相应的投诉也随之增多。根据投诉情况分析,服装鞋帽类产品质量仍需提升,服装鞋帽类商品售后问题难界定,遭遇“维权难“(完)

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